一汽解放錫柴(以下簡稱“錫柴”)屢奪市場冠軍，絕不是一心只為銷量，而是得益于錫柴“軟硬兼施”：一手狠抓產品質量與技術創新體現產品硬實力，一手專注服務品牌和服務網絡建設展示服務軟實力。“第一是質量，第二位是技術和創新，第三才是銷量”。錫柴黨委書記、總經理錢恒榮，在接受記者專訪時，道出錫柴這樣的價值觀。

領導參觀錫柴工廠

中國工程院院長2017年4月20日來錫柴調研時勉勵：“錫柴要發揮職能制造示范引領作用。”

正是因為一直以來本著這樣的信念，今年一季度，錫柴又交出一份漂亮的成績單：發動機銷量突破8萬臺，產量同比增長10.7%，錫柴以提質增效的經營業績迎來首季開門紅。錫柴極具內燃機行業榜樣氣質，充分發揮市場領航效應，將產品優勢轉化為市場勝勢，尤其是11升機蟬聯同等功率銷量冠軍，才能屢次在激烈的市場競爭中脫穎而出。

產品硬實力 從中國制造走向中國“智”造

作為錫柴三駕馬車之一的奧威品牌，是錫柴旗下的重型發動機品牌，無論制造管理水平，還是技術創新能力，保持一貫的卓越表現。早在2003年，錫柴研發部主任設計師陸金龍帶領的團隊就開始參與研發奧威6DM系列重型柴油機，這是我國自主研發的國際水平的重型柴油機。為實現“民族品牌，高端動力”的愿景，研發團隊和制造團隊運用智能管理系統，圍繞 “重型柴油機智能工廠”的目標，不斷升級產品技術，不斷提升產品品質。陸金龍表示：“我們只有掌握了這一領域的核心技術，我們才有話語權。”錫柴奧威系列產品堪稱重卡動力首選，與背后這些孜孜不倦的工作是分不開的。

恒威作為錫柴中型發動機品牌，同樣表現不俗：一季度銷量同比增長8.3%。為響應國家排放法規標準升級的號召，實現低碳排放，恒威4/6DLD國五發動機在原有產品優勢的基礎上，進行了創新延展，運用世界級頂尖技術雙級增壓等，在提升產品動力的同時，油耗節約2%，其綜合節油能力更高于國內行業同類產品5個百分點。錫柴恒威4/6DLD國五產品技術優勢可以用“繼承與創新”五個字來概括，對于推動業內技術水準的提升功不可沒。

與此同時，康威國五發動機在輕擎市場強勢回歸，重執牛耳，在紅塔、時風等配套廠家迅速上量，銷量超過6，000臺。尤其是康威4DX國五發動機適配性優越，完全可以打造出具有自重輕、性價比高、舒適省油、動力強勁、安全可靠等優點的高品質整車。近期，康威4DW國五產品以煥然一“芯”的面貌亮相市場，實現從一萬公里到四萬公里的長換油，DPF技術“芯”升級，“黃金動力，超值回報”，既省油更省心，對合作伙伴和廣大用戶來說不啻為一樁樂事。

錫柴今天的成績來之不易，是幾代人共同努力的結果。錫柴堅持將現代制造業的核心文化：標準主義、完美主義、精準主義、專注主義、實用主義等充分運用和貫穿到實際生產中來。造出一臺好的發動機，從每一道工藝，每一項配料，需要經驗，需要技術，需要創新，更需要時間的沉淀。錫柴緊緊抓住國家號召“中國制造 2025”的戰略機遇，改革創新，銳意進取，通過對傳統技術的改造創新和對產品質量的嚴格把關，建立高質量的制造業體系，為實現“中國制造 2025”鍥而不舍。

作為國內領先發動機制造商，錫柴更是將中國“智”造作為目標，在制造企業智能化轉變升級過程中扮演著至關重要的角色。由量的擴展到質的突圍，是中國制造的最后一公里，也是錫柴的最后一公里。“中國制造”的明天，并不在他處，而在于————能否做出打動用戶的產品。

服務軟實力 從被動服務升級主動服務

伴隨消費結構升級，買方市場和消費者對個性化、定制化、時效性的要求日益凸顯，滿足“多樣化”的個性化服務，成為企業未來制勝的關鍵。市場走向以買方市場和消費者為主導的今天，以人為本的產品才能擁有更持久的生命力。如果說質量是產品看得見的手，那么，服務就是產品另一只看不見卻感受得到的手。

企業有膽魄、有信心、有智慧，去做前人沒有做過的事情，為未來的發展之路開創了無限的可能。誰能制造出新的需求，誰就能改變未來。錫柴敢為人先，對傳統服務站點進行了升級，將服務從單一的狹義功能轉變為廣義的全方位多功能，將“被動”服務模式升級為“主動”服務模式：針對用戶推出了檢測、預防、改善、跟蹤的超前化的服務項目，這和人的體檢一樣，通過抽血檢查到各種健康指數，這種服務被稱為體檢式服務。截至目前，錫柴已建成了8家區域服務中心，運用互聯網思維，依托智慧錫柴APP、車聯網技術，建立智能服務系統。為符合國家排放法規新標準出臺，各服務站進行提前布局，均具備了國五維修服務能力，完全可以滿足國五用戶的服務需求。錫柴在全國范圍內鋪設的高密度服務網絡能夠迅速響應用戶需求，向用戶承諾24小時全天候貼“芯”服務能夠在最短時間內得到兌現，真正讓用戶享受到“無死角”的精芯服務。

古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅忍不拔之志。服務品牌的建設絕非一朝一夕之事，首先是服務意識的建設。錫柴副廠長季一志談到現代市場服務意識提高、用戶美譽度與企業品牌競爭力的關系時，不禁侃侃而談。他認為：“能被認可的服務，都是用戶親身、或身邊的人體驗過的，可以給他實際使用過程中帶來方便，解決問題，減少麻煩。而連接服務的方式，簡單可靠尤佳。用戶只要記住400-828-1199這個電話號碼，精芯服務就能一路隨行，各類動力難題迎刃而解。”

在買方市場中，顧客滿意度的提高是企業的試金石，做好服務工作培養“永久顧客”，是謀求企業長足發展的上策。精芯服務品牌的建立，為錫柴服務品質的全面提升提供了有力契機，對內大幅度拉動服務形象;對外彰顯錫柴行業標桿的風范，服務軟實力對提高錫柴的綜合競爭力起到了至關重要的作用。

錫柴服務品牌“精芯服務”，以精湛的服務技能、精益的服務效率、精誠的服務態度體現錫柴人與用戶心心相印，體貼周到的服務宗旨，構建出錫柴的全新服務藍圖。

滄海橫流，方顯英雄本色。錫柴經過時間的洗禮，歲月的磨礪，用事實證明其具備作為內燃機行業標桿的過硬實力。錫柴正是靠著堅韌不拔的意志，不斷的實現從無到有、由弱變強的蛻變。

制造業是國民經濟的主體，是立國之本、興國之器、強國之基。今天，我國企業正處在“轉型與價值重建”的大環境下，企業要加快轉型升級和在新能源、智能制造等戰略性新興產業的布局，搶占“中國制造 2025”制高點。錫柴在科技創新、服務領先上兼顧內生與外延，在企業價值上體現和合共生，不僅在全球不景氣的大環境下一次次的實現跨越，堅守核心價值和獨特的市場競爭力，一步一個腳印，成為行業領跑者。