為了保障用戶用車(chē)安全，做好主動(dòng)預(yù)防工作，2017年5月17日-24日，陜汽坦贊辦事處與經(jīng)銷(xiāo)商共同組建技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在贊比亞銅帶省進(jìn)行了陜汽貼心服務(wù)周活動(dòng)。

陜汽貼心服務(wù)周活動(dòng)走進(jìn)贊比亞

近年來(lái)，陜汽通過(guò)完善海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，依托陜汽專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)、研發(fā)力量，針對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)出擊，解決客戶用車(chē)的后顧之憂，并通過(guò)配件資源前置、優(yōu)化服務(wù)流程及重點(diǎn)項(xiàng)目保障，讓客戶享受高效及時(shí)的購(gòu)車(chē)、養(yǎng)車(chē)、用車(chē)一站式服務(wù)，解決客戶的后顧之憂。

活動(dòng)期間，陜汽技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)主動(dòng)上門(mén)為用戶提供一對(duì)一服務(wù)，對(duì)用戶車(chē)輛免費(fèi)進(jìn)行360°全面體檢，排除行車(chē)隱患，對(duì)用戶車(chē)輛的使用工況、運(yùn)輸貨物、保養(yǎng)情況等進(jìn)行了詳細(xì)了解，主動(dòng)記錄用戶反饋建議，并做出具體的技術(shù)分析，耐心講解車(chē)輛日常使用操作流程、電器常用知識(shí)及日常注意事項(xiàng)，指導(dǎo)司機(jī)每天自檢車(chē)輛，排除一些因誤操作造成的電器故障等。為了檢驗(yàn)車(chē)輛狀態(tài)，小組成員還主動(dòng)跟車(chē)，現(xiàn)場(chǎng)了解車(chē)輛正常行駛狀態(tài)下出現(xiàn)的細(xì)小問(wèn)題，分析原因，幫助客戶徹底解決。最后，陜汽技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還為用戶贈(zèng)送了機(jī)濾、柴濾、空濾等易損件，并根據(jù)用戶需要進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)更換，讓客戶感受到實(shí)實(shí)在在的陜汽貼心服務(wù)。

陜汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)為用戶做細(xì)心講解

HTC公司是一家印度人成立的長(zhǎng)途物流和工程建設(shè)公司，目前擁有車(chē)輛200余輛，車(chē)輛以歐美品牌為主，其中6輛為陜汽自卸車(chē)，在參觀HTC公司廠區(qū)時(shí)，陜汽服務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)有很多車(chē)輛在檢修，總經(jīng)理Omar抱怨這些車(chē)出勤率不高，經(jīng)常出現(xiàn)故障，但一提到陜汽Omar先生贊不絕口，說(shuō)購(gòu)買(mǎi)并使用陜汽車(chē)輛兩年了，目前只需要做一些簡(jiǎn)單的日常保養(yǎng)，并沒(méi)有做過(guò)大的維修，出勤率很高。當(dāng)?shù)弥兤藛T此次來(lái)意后，Omar先生更是激動(dòng)不已，稱(chēng)贊道陜汽太棒了，不光產(chǎn)品好，服務(wù)也一流，我要把陜汽推薦給身邊的朋友們!

陜汽重卡憑借過(guò)硬的產(chǎn)品性能、完善的配套設(shè)施以及全方位的服務(wù)支持，得到了用戶的一致贊許。未來(lái)，陜汽團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉承“貼心服務(wù)”理念，為客戶提供高效便捷的售后服務(wù)，提升運(yùn)營(yíng)效率，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共贏。